Международный женский день
Пасха
День Победы
Выберите Ваш город X

Управление качеством услуг

Купить Гарантия
Код работы: 25577
Дисциплина: туризм
Тип: Курсовая
Вуз:АИТИП - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу
   
Цена: 290 руб.
Просмотров: 3890
Уникальность: В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста
   
Содержание: СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 Теоретические основы управления качеством 5
1.1. Сущность и значение управления качеством услуг 5
1.2 Особенности управления качеством услуг в гостиничном/туристском бизнесе 8
1.3 Нормативная база качества услуг в гостиничном-туристском бизнесе 12
2 Анализ качества услуг в ООО «Аэротранс ТУР» 19
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 19
2.2. Оценка качества услуг предприятия 22
2.3. Влияние качества услуг на эффективность деятельности предприятия 26
3. Предложения по совершенствованию качества услуг в ООО «Аэротранс ТУР» 29
3.1. Направления повышения качества услуг в ООО «Аэротранст ТУР» 29
3.2. Экономическая и социальная эффективность повышения качества услуг 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 34
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 37
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 41

   
Отрывок: ВВЕДЕНИЕ
В условиях рыночных отношений в туристических организациях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество услуг является самой весомой составляющей их конкурентоспособности. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в нем достойное место. Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления. Изучение проблем управления качеством – настоятельное требование времени, так как эти знания крайне необходимы в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие остро конкурентной среды производителей товаров и услуг.
Все вышесказанное и определило актуальность выбранной темы. [...]

1 Теоретические основы управления качеством
1.1. Сущность и значение управления качеством услуг

Услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
Для того чтобы понять сущность услуги, следует рассмотреть ее свойства, по которым она отличается от товара. Услуга обладает:
– неосязаемостью;
– неспособностью к хранению;
– непостоянством качества;
– неразрывностью производства и истребления;
–разрывом во времени между фактом купли-продажи и фактом потребления гостиничных услуг;
– сезонными колебаниями спроса;
– территориальной разобщенностью производителя и потребителя [1, c. 12].
Неосязаемость или нематериальный характер услуг означает, что их невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать до получения. Клиент, гость вынужден верить продавцу на слово. Вследствие этого со стороны потребителей обязательно присутствует элемент надежды и доверия к исполнителю услуги. [...]




Купить эту работу
Гарантия возврата денег

 
Не подходит готовая работа? Вы можете заказать курсовую, контрольную, дипломную или другую студенческую работу профессиональным авторам!
 
Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 

Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти

Тема: Организация познавательного туризма в крупнейших культурных центрах мира – Рим Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: КГУ
Просмотры: 4996
Тема: Внешнее и внутреннее оформление офиса турагентства Подробнее
Тип: Контрольная
Вуз: КемГУ
Просмотры: 3310
Тема: Культурно-познавательный туризм, перспективы его развития в республике Алтай Подробнее
Тип: Дипломная
Вуз: АлтГАКИ
Просмотры: 6621
Тема: Таможенные формальности в туризме Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: РГУП
Просмотры: 2270
Тема: МЕДИЦИНСКИЙ ТУРИЗМ В БЕЛОКУРИХЕ: СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ Подробнее
Тип: Часть дипломной
Вуз: Алтайский государственный университет, Алтайский край, Барнаул, Социалистический проспект, 68
Просмотры: 2167
Тема: Служба приема и размещения: задачи, функции, значение Подробнее
Тип: Курсовая
Вуз: ОмГУПС
Просмотры: 7352

Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»


Не нашли готовую работу? Отправьте заявку - закажите работу по нужной теме нашим авторам!
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »